रेलवे स्टेशन पर कुली-व्हीलचेयर की टेंशन खत्म, अब घर बैठे होगी ऑनलाइन बुकिंग; जानिए पूरी प्रक्रिया

भारतीय रेलवे ने यात्रियों की सुविधा को बेहतर बनाने के लिए एक नई डिजिटल पहल की तैयारी की है। अब रेलवे स्टेशन पर भारी सामान उठाने के लिए कुली तलाशने या बुजुर्गों और दिव्यांग यात्रियों के लिए व्हीलचेयर खोजने की परेशानी कम होने वाली है। यात्री घर बैठे मोबाइल और आधिकारिक वेबसाइट के माध्यम से इन सुविधाओं की एडवांस बुकिंग कर सकेंगे।

इस पहल का उद्देश्य रेलवे यात्रा को अधिक सुविधाजनक, सुरक्षित और व्यवस्थित बनाना है। विशेष रूप से वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांगजनों, बीमार यात्रियों और भारी सामान के साथ यात्रा करने वाले लोगों को इसका लाभ मिलेगा।

कब से शुरू होगी नई सुविधा?

मीडिया रिपोर्टों के अनुसार, अजमेर रेल मंडल में 16 नवंबर 2026 से कुली और व्हीलचेयर की ऑनलाइन एडवांस बुकिंग की नई व्यवस्था शुरू करने की योजना है।

इस व्यवस्था के अंतर्गत यात्री मोबाइल ऐप और रेलवे के अधिकृत ऑनलाइन प्लेटफॉर्म के माध्यम से अपनी आवश्यकता के अनुसार सेवा बुक कर सकेंगे। बुकिंग को यात्री के ट्रेन टिकट के 10 अंकों वाले PNR नंबर से जोड़ा जाएगा।

इससे संबंधित कर्मचारी को यात्री की ट्रेन के आगमन या प्रस्थान का समय और स्टेशन संबंधी जानकारी पहले से मिल सकेगी। परिणामस्वरूप यात्रियों को स्टेशन पहुंचने के बाद सहायता के लिए इधर-उधर भटकना नहीं पड़ेगा।

घर बैठे ऐसे करें व्हीलचेयर की ऑनलाइन बुकिंग

भारतीय रेलवे की ई-व्हीलचेयर सुविधा IRCTC के माध्यम से उपलब्ध है। इसे बुक करने के लिए निम्नलिखित प्रक्रिया अपनाई जा सकती है।

स्टेप-बाय-स्टेप प्रक्रिया

1. सबसे पहले IRCTC की आधिकारिक वेबसाइट www.irctctourism.com पर जाएं।
2. वेबसाइट पर More या Services विकल्प में जाकर At Stations सेक्शन खोलें।
3. यहां E-Wheelchair विकल्प का चयन करें।
4. अब अपना 10 अंकों का PNR नंबर दर्ज करके Search पर क्लिक करें।
5. स्क्रीन पर आपकी ट्रेन और यात्रा से संबंधित जानकारी दिखाई देगी।
6. अपनी आवश्यकता के अनुसार बोर्डिंग स्टेशन या गंतव्य स्टेशन का चयन करें।
7. आवश्यक विवरण भरने के बाद Book विकल्प पर क्लिक करें।
8. बुकिंग पूरी होने के बाद प्राप्त कन्फर्मेशन और वाउचर को सुरक्षित रख लें।

यात्री आवश्यकता पड़ने पर बुकिंग वाउचर का प्रिंट भी निकाल सकते हैं।

 ऑनलाइन कुली कैसे बुक कर सकेंगे?

कुली की ऑनलाइन बुकिंग इस नई व्यवस्था का एक महत्त्वपूर्ण हिस्सा है। अजमेर रेल मंडल में प्रस्तावित व्यवस्था के तहत यात्री अपने मोबाइल फोन के माध्यम से एडवांस में कुली सेवा का विकल्प चुन सकेंगे।

कुली बुकिंग की प्रक्रिया

• यात्री रेलवे के अधिकृत ऐप या ऑनलाइन प्लेटफॉर्म पर जाएंगे।
• अपनी ट्रेन के टिकट का PNR नंबर दर्ज करेंगे।
• उपलब्ध सेवाओं में कुली बुकिंग का विकल्प चुनेंगे।
• यात्रा और स्टेशन से संबंधित आवश्यक जानकारी भरेंगे।
• बुकिंग की पुष्टि होने के बाद संबंधित सेवा की जानकारी प्राप्त होगी।

PNR से सेवा जुड़ने के कारण कुली को यात्री की ट्रेन के समय और प्लेटफॉर्म की जानकारी मिल सकेगी। इससे ट्रेन के स्टेशन पहुंचने पर सामान उठाने के लिए सहायता उपलब्ध कराने में आसानी होगी।

 किन यात्रियों को मिलेगा सबसे अधिक फायदा?

इस सुविधा का सबसे बड़ा लाभ उन यात्रियों को मिलेगा, जिन्हें रेलवे स्टेशन पर सामान्य आवाजाही में कठिनाई होती है।

(क) वरिष्ठ नागरिक

बुजुर्ग यात्रियों को भारी सामान उठाने और लंबे प्लेटफॉर्म पर चलने में परेशानी होती है। व्हीलचेयर और कुली की एडवांस बुकिंग से उनका सफर आसान होगा।

(ख) दिव्यांगजन और बीमार यात्री

शारीरिक रूप से असमर्थ और बीमार यात्रियों को स्टेशन पर व्हीलचेयर के लिए इंतजार नहीं करना पड़ेगा, बशर्ते संबंधित स्टेशन पर सुविधा और उपलब्धता हो।

(ग) परिवार और भारी सामान वाले यात्री

बच्चों के साथ यात्रा करने वाले परिवारों तथा अधिक सामान लेकर चलने वाले यात्रियों को भी इस व्यवस्था से राहत मिलेगी।

क्या व्हीलचेयर की सुविधा मुफ्त मिलेगी?

IRCTC के आधिकारिक ई-व्हीलचेयर नियमों के अनुसार, यह सुविधा उपलब्धता के आधार पर पहले आओ, पहले पाओ के आधार पर निःशुल्क दी जाती है। इसके लिए यात्री को 500 रुपये की नकद जमानत राशि और सरकारी पहचान पत्र जमा करना होता है, जो व्हीलचेयर लौटाने पर वापस कर दिया जाता है।

हालांकि, कुली सेवा और प्रस्तावित नई ऑनलाइन बुकिंग के शुल्क तथा अन्य शर्तों की जानकारी संबंधित रेलवे मंडल के आधिकारिक निर्देशों से प्राप्त करनी चाहिए।

क्या पूरे देश में लागू होगी यह सुविधा?

फिलहाल कुली और व्हीलचेयर की नई संयुक्त ऑनलाइन बुकिंग व्यवस्था को लेकर अजमेर रेल मंडल में 16 नवंबर से शुरुआत की योजना सामने आई है। इसे तत्काल देश के सभी रेलवे स्टेशनों पर लागू मानना सही नहीं होगा।

वहीं, ई-व्हीलचेयर की ऑनलाइन बुकिंग पहले से ही चुनिंदा रेलवे स्टेशनों पर उपलब्ध है। इसकी स्टेशनवार जानकारी IRCTC की आधिकारिक वेबसाइट पर देखी जा सकती है।

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 निष्कर्ष

भारतीय रेलवे की यह डिजिटल पहल यात्रियों के लिए एक महत्त्वपूर्ण सुविधा साबित हो सकती है। इससे रेलवे स्टेशनों पर कुली और व्हीलचेयर खोजने में लगने वाला समय कम होगा तथा बुजुर्गों, दिव्यांगजनों और जरूरतमंद यात्रियों को बेहतर सहायता मिल सकेगी।

यदि इस व्यवस्था को सफलतापूर्वक लागू करके देश के अन्य रेल मंडलों तक विस्तारित किया जाता है, तो रेलवे यात्रा अधिक सुगम और यात्री-केंद्रित बन सकती है। डिजिटल तकनीक के माध्यम से यात्रियों को सुविधाएं उपलब्ध कराना भारतीय रेलवे के आधुनिकीकरण की दिशा में एक सकारात्मक कदम है।