ATM से कैश नहीं निकला पर खाते से पैसा कट गया? ऐसे करें शिकायत और वापस पाएं पैसे!

ATM Failed Transaction यानी ऐसी स्थिति, जब मशीन से कैश बाहर नहीं निकलता लेकिन बैंक खाते से पैसा कट जाता है, आज कई लोगों के साथ होती है। ऐसे में घबराने की जरूरत नहीं, क्योंकि रिजर्व बैंक के नियम आपके पैसे की पूरी सुरक्षा करते हैं।

मोबाइल पर पैसे कटने का मैसेज आता है, पर हाथ खाली रहता है। ज्यादातर लोग समझ नहीं पाते कि अब शिकायत कहां करें और पैसा कब तक लौटेगा। अच्छी खबर यह है कि यह रकम तय समय में वापस आती है और देरी होने पर बैंक को आपको हर्जाना भी देना पड़ता है।

ऐसा होता क्यों है?

ज्यादातर मामलों में नेटवर्क की गड़बड़ी, मशीन में कैश खत्म होना या तकनीकी खराबी इसकी वजह होती है। खाते से पैसा कटने का संदेश चला जाता है, लेकिन मशीन नोट बाहर नहीं निकाल पाती। कई बार पैसा कटता नहीं, बल्कि कुछ समय के लिए रुका हुआ दिखता है। सिस्टम मिलान होने के बाद यह अक्सर अपने आप वापस आ जाता है।

सबसे पहले तुरंत क्या करें?

ATM Failed Transaction के दौरान मशीन से निकली पर्ची संभालकर रखें और खाते से कटने वाला मैसेज डिलीट न करें। ATM Failed Transaction में लेनदेन की तारीख, समय और रेफरेंस नंबर होता है, जो शिकायत में काम आता है।

अगर पर्ची नहीं निकली है, तो एटीएम की लोकेशन, मशीन आईडी और लेनदेन का सही समय नोट कर लें। जरूरत हो तो मशीन की स्क्रीन की फोटो भी ले लें। किसी अनजान व्यक्ति से मदद न लें और न ही अपना पिन या कार्ड की जानकारी साझा करें। ठगी करने वाले अक्सर ऐसे मौकों का फायदा उठाते हैं।

ATM Failed Transaction पर आरबीआई का नियम

रिजर्व बैंक के 2019 के सर्कुलर के अनुसार, ऐसे लेनदेन में बैंक को अधिकतम पांच कार्यदिवस के भीतर पैसा खाते में लौटाना होता है। इसे टी प्लस 5 नियम कहा जाता है, जिसमें टी लेनदेन का दिन है। अगर बैंक इस समय सीमा में पैसा नहीं लौटाता, तो उसे देरी के हर दिन के लिए ग्राहक को 100 रुपये का हर्जाना देना होता है।

यह हर्जाना ग्राहक के बिना मांगे खाते में आना चाहिए। यह नियम उस स्थिति में भी लागू होता है, जब आपने किसी दूसरे बैंक के एटीएम से पैसा निकालने की कोशिश की हो। शिकायत हमेशा अपने ही बैंक में करनी होती है, जिसका कार्ड है।

बैंक में शिकायत कैसे दर्ज करें?

अपने बैंक के कस्टमर केयर नंबर पर कॉल करें या नजदीकी शाखा में जाकर लिखित शिकायत दें। कई बैंक अपने ऐप और नेटबैंकिंग पर भी विफल लेनदेन की शिकायत का विकल्प देते हैं। शिकायत में कार्ड के आखिरी चार अंक, तारीख, समय, रकम, एटीएम की जगह और रेफरेंस नंबर जरूर बताएं। शिकायत दर्ज होने के बाद मिलने वाला शिकायत नंबर संभालकर रखें।

बैंक न सुने तो क्या करें?

अगर बैंक 30 दिन में जवाब न दे या जवाब से आप संतुष्ट न हों, तो रिजर्व बैंक की एकीकृत लोकपाल योजना के तहत शिकायत कर सकते हैं। यह शिकायत ऑनलाइन पोर्टल पर मुफ्त में दर्ज होती है। इसके अलावा उपभोक्ता आयोग का रास्ता भी खुला रहता है। कई मामलों में आयोग ने बैंकों को रकम लौटाने के साथ हर्जाना देने का आदेश भी दिया है।

ATM Failed Transaction परेशान करने वाली स्थिति जरूर है, लेकिन इसमें आपका पैसा डूबता नहीं है। सबूत संभालकर रखें, समय पर शिकायत करें और पांच दिन में पैसा न आए तो हर्जाने के अपने हक को जरूर जानें। बैंकिंग से जुड़े ये लेख भी आपके काम आएंगे: बैंक खाते पर लगने वाले चार्ज की पूरी लिस्ट, क्रेडिट कार्ड पर लगने वाले 10 चार्ज और क्रेडिट कार्ड बिलिंग साइकिल कैसे काम करता है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

1. ATM Failed Transaction पर पैसा कितने दिन में वापस आता है?

आरबीआई नियम के अनुसार बैंक को लेनदेन के दिन से पांच कार्यदिवस के भीतर पैसा लौटाना होता है। ज्यादातर मामलों में यह एक या दो दिन में ही अपने आप आ जाता है।

2. पांच दिन बाद भी ATM Failed Transaction का पैसा न लौटे तो कितना हर्जाना मिलता है?

देरी के हर दिन के लिए बैंक को 100 रुपये का हर्जाना देना होता है। यह रकम पैसा वापस आने तक हर दिन जुड़ती रहती है।

3. दूसरे बैंक के एटीएम में ATM Failed Transaction हो तो शिकायत कहां करें?

ATM Failed Transaction की शिकायत हमेशा उसी बैंक में करें, जिसने आपका कार्ड जारी किया है। एटीएम चलाने वाले बैंक से मिलान करने की जिम्मेदारी आपके बैंक की होती है।

4. क्या हर्जाने के लिए अलग से आवेदन करना पड़ता है?

नहीं, नियम के अनुसार हर्जाना बिना मांगे खाते में आना चाहिए। अगर ऐसा न हो, तो बैंक में लिखित शिकायत करके इसकी मांग करें।

5. बैंक के खिलाफ आधिकारिक शिकायत कहां करें?

बैंक से समाधान न मिलने पर आरबीआई के लोकपाल पोर्टल पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज की जा सकती है।

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उपरोक्त ATM Failed Transaction की जानकारी गूगल और विभिन्न वेबसाइट/समाचार माध्यमों से ली गई है। सटीकता की गारंटी नहीं है।